办会员卡消费时查无信息 烘焙店
：已给予退费

来源：沂蒙晚报

“会员卡只用过一次，怎么会没有余额了?”27日，家住沂南的王女士拨打晚报热线反映
，她在县城一烘焙店办理了一张会员卡，只使用过一次
，再次消费使用时却查无信息
，不能使用。

据王女士介绍
，2016年8月，她在位于沂南县城的欧麦司烘焙诸葛亮城店办理了一张会员卡
，并充值了300元。“当时我过去购买蛋糕，工作人员说办理会员卡有优惠
，我就办了一张。”王女士说，当天她在该店消费了70余元，后来由于工作繁忙，她就一直未再去消费，也再没用过这张会员卡
，“会员卡一直在我的手中，卡中应该还有200多元。”

王女士告诉记者
，2017年1月
，她路过该店时，突然想起会员卡里还有200多元没用完，便过去准备再次消费。谁知结账时却被告知
，会员卡系统查不到她的会员卡相关信息。“他们说不能确定卡内余额，因此暂时不能使用。”王女士说
，无奈之下，她只能用现金结账
，“店里有监控，而且我办理会员卡时登记并留下了姓名和联系方式，咋就没有信息了呢?后来我将情况向店里反映，其工作人员承诺查到会员卡信息后会跟我联系
，届时将从卡内的余额当中退还现金
，但半年多了
，到现在也没有动静。我就疑问，我会员卡的余额去哪里了?”

烘焙店：

顾客情况属实已按要求退费

随后

，记者联系了该烘焙店
，其工作人员称

，他们只是分店
，具体情况需要联系总店。随后，记者根据该工作人员提供的电话联系了其总店，并说明了情况。“我们根据客户提供的电话查了一下
，其提供的号码系统里确实查询不到相关信息。该客户说她有多个电话号码，可能用别的号码登记的
，后来她给忘记了。但其有会员卡
，让她拿过来，我们给查查
，如果是确实没有信息
，我们落实后给补上。”对此
，其总店的杨店长回复说
。

“确实有这回事

，分店没有客户信息，在总机系统上找到了，可能是当时没录上去。”下午2时许
，杨店长回复说
，接到反映后，他们立即落实情况，“据了解，当时顾客反映该情况后

，跟客户沟通的服务员辞职不干了，也没有向上汇报
，而后来该客户又没有再来店里询问，所以出现了这种情况
，目前我们已根据客户的要求给予退费处理。”