会员卡余额上万

、知名早教机构说关就关 此类事件为何层出不穷？

来源
：央广网

内容提要
位于北京五棵松卓展购物中心3楼的水孩子水育中心，几天前突然通知会员
，因商场装修要撤店，可办理退卡

，但退款要3个月或半年才能到账。会员到店退卡时发现，商场通知却说该店是因拖欠半年租金而被停止营业。商场和商家各执一词，撤店原因至今不明。会员们要求立刻退款

，但该店负责人始终不出面解决，会员们追讨余额困难重重。《天天315》本期聚焦：会员卡余额上万
，知名早教机构说关就关，此类事件为何层出不穷？
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央广网北京1月2日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，继昆明爱琴海购物中心的水孩子早教中心停止营业，会员退款难
；北京市朝阳区远洋未来广场3层水孩子婴儿游泳馆突然关门
，机构负责人携大量未退学费潜逃；顺义祥云小镇水孩子水育中心2019年8月突然闭店，会员退款无门后
，北京又一家水孩子分店被爆突然通知会员撤店
。
多位家长向《天天315》栏目组反映，位于北京五棵松卓展购物中心3楼的水孩子水育中心
，2019年12月25日突然通知会员，因商场装修要撤店，可办理退卡
，但退款要3个月或半年才能到账
。
家长郭女士介绍
，她是在2018年9月份花2万多元在这家店办的会员卡
，当时该店承诺会员卡有效期是48个月
。哪料办卡后
，孩子还没游几次，这家店就突然通知说要撤店。
郭女士说
：“会员卡剩余次数为45次，他当时提供的方案有两个，一是转课
，转课要去大兴
，非常偏远
；另外一个是退课
，需要填写退费申请表，表上注明退费拿到的时间是在2020年3月1日到2020年6月30日之间。”
据郭女士介绍，就在不少人准备填写退款申请时，商场方面的负责人突然出现称
，需要解释清楚
，该机构是因拖欠半年租金而被停止营业，而不是因商场装修而突然撤店


。家长提供了一段视频证据资料
：
商场工作人员：他们拖欠租金，这个事半年前就已经下文跟“水孩子”他们说了。
对于撤店原因，商场和机构说法不一，会员们担心机构让填写退费申请表

，只是为了拖延时间
，于是
，当时一致要求店方立刻退款。之后这家店的相关负责人徐秋鹏这样回应会员
。家长们提供了视频资料：
徐秋鹏
：钱的事情现在我们经过跟这个店股东的协商，认为合适，我们可以保证的时间是从2020年3月开始到6月结束。
记者调查发现，相关资料介绍
，徐秋鹏为水孩子创始人之一，微博认证显示，她是水孩子水育教育研究院的院长。
记者在调查采访中发现
，维权的家长中有不少人是在“双12”办的卡，而一张商场方面张贴的公告显示
，12月9日商场就已经通知这家店，租赁关系于2020年1月14日终止

。也就是说，这家店在明知要撤店的情况下，仍在大力促销会员卡。家长李女士介绍
：“‘双12’的时候他说有活动，40节7360元
。我12月15日交的费，上第1次课我就感觉有点不对劲了。游泳的时候空调就不开了，有点冷。25日销售就告诉我
，这家店要关门了。”
还有一些家长不止办了卡，还成为了这家店的创业合伙人
，一次性缴纳了5-10万元不等的大额会费，双方签订的也不再是办卡协议，而是股权转让协议。这是怎么回事？家长安女士介绍
：“发信息说有个创业合伙人，一股59800元
，交钱然后他赠送100节课，对这个股权转让
，我也不太明白，他说还有分红，2到3年回本
。我本来就打算续卡了
，我就交了59800元。他说如果再拉三个人进来，办19800元的卡，他就再返我一个19800元
。我就又拉了三个朋友办卡
。”
安女士说，通知撤店后，徐秋鹏曾向她承诺会在2020年1月1日

，退款2万元到她的账户，今天已经1月2日，到目前为止，对方既没有转钱
，也没有主动联系她
。而且家长们今天还得知一个坏消息
，那就是，北京五棵松卓展购物中心3楼的水孩子水育中心已经彻底关门

。
分店关门
，目前，水孩子总部的客服电话也已经无法打通。不少家长已向当地警方及监管部门报案及投诉，据了解目前警方还没有立案
。
会员担心店方关门跑路
，如何维权追讨退款？北京中闻律师事务所律师李斌提醒
：“首先
，能拿回退款的前提是经营者的账上还有钱，即有能力退款
。其次
，不能完全寄希望于经营者自身主动退款
，要考虑查询这家企业还有没有其他资金或者资产。总之

，对于消费者而言，第一时间查到经营者的资金状况，如果有资金线索或者有其他财产线索，及时向法院申请采取保全措施，查封
、扣押
、冻结
，将来有了相关的生效判决就可以执行。但我注意到
，这家机构本身的工商信息曾经被列入不正常经营的目录，原因是其住所包括经营场所没有办法联系到，这是一个很大的问题。消费者在购买会员之前，要交费，而且价格不菲
，首先要对这家机构的运营主体做一个基本的调查核实
。”