深圳通10大创新引领城市一卡通发展

来源：深圳特区报

今年深圳经济特区建立40周年
，也是深圳通高质量发展的关键之年。今年
，深圳通大力推行手机“深圳通互联互通卡”，引领城市公共交通一体化支付创新
。深圳通自成立以来
，积极履行社会责任，从整合公交卡地铁卡服务深圳公共交通发展，到履行公交补贴优惠平台职责推动公交优先绿色出行，坚持改革创新树立城市交通卡服务标杆，推动深圳智慧交通、智慧城市发展
，助力粤港澳大湾区和深圳示范区建设。
如今，市民有三种形式便捷使用深圳通。深圳通实体卡发卡规模突破4700万，活跃用户超1000万
。联合华为
、苹果、小米等6大手机厂商发行的手机“深圳通互联互通卡”
，即使没有网络也能刷手机乘地铁公交
。深圳通乘车码用户也已达到2500万
，实名用户1100万
。抓住“双区驱动”和交通强国建设的历史机遇，深圳通将坚持“以方便市民为最终目标”的初心，在公交优先、绿色出行和智慧城市建设方面再创辉煌
。
☞1、整合发行公交一卡通服务市民出行
2004年，按照市政府部署
，坚持“一张卡，一个标准，一个公司运营”的原则，成立了深圳通公司。作为服务于政府、公交企业和市民的平台，一切以方便市民为最终目标，公开发行深圳公交一卡通，解决零钞不足、市民出行不便问题。2005年，深圳通公交大巴车载机上线。2007年
，深圳所有公交车开通深圳通刷卡服务。2009年
，深圳通服务延伸到出租车

。2012年，刷“深圳通”可租借公共自行车。如今，深圳通服务已经覆盖公交、地铁、出租车、有轨电车以及跨境巴士
。
☞2
、发行学生卡老人卡传递“深圳温度”
2006年
，深圳通公司开始发行学生卡，拉开深圳通服务特殊群体的序幕。2007年

，深圳通首次发行“残疾人乘车卡”
。2020年，深圳通配合市民政局发行“深圳智慧养老颐年卡”
，配合市退役军人事务局推出新版“深圳优抚对象优待卡”
。这些特殊群体实名深圳通卡
，成为落实政府关爱特殊群体的载体，传递“深圳温度”。
☞3

、落实政府公交惠民政策推动绿色出行
2007年，市政府决定降低公交票价，施行“深圳通”刷卡优惠和换乘政策
，深圳通成为了政府公交优惠政策平台
，充分落实市委市政府公交廉价优质的惠民政策，也推动了深圳绿色出行政策落实。
☞4、发挥深圳交通出行数据清分平台作用
深圳通公司发挥交通出行数据清分平台作用，与市交通运输局“补贴管理平台”实现对接，建立了多维度公交补贴审核体系，年均落实政府公交优惠补贴核算近8亿元
，保证政府优惠补贴政策落实的同时
，保证公交运营企业的资金安全。2011年，受政府委托，深圳通代工代建代运营深圳市轨道交通清分中心（ACC），丰富了公共交通出行数据清分平台作用
，ACC处理轨道交通交易21亿笔
。
☞5、连续两年认定为国家级高新技术企业
深圳通公司持续加强技术创新

，不断提升自身核心能力建设，2014年起连续两年认定为国家级高新技术企业。通过了人民银行的第三方认证，深圳通系统达到第三方支付平台领先的安全级别。深圳通作为市公共交通数据清分结算平台
，系统经过了32项严格的数据校验
，确保数据结算的“真实、准确
、客观、公正”
。
☞6

、从刷卡到刷手机
，支付方式越来越丰富
深圳通的出现
，让市民的交通出行体验发生了翻天覆地的变化，使用现金零钱购票乘车逐渐成为历史
。2004年，深圳通卡发行了。2008年
，深圳通公司在全国率先推出“深圳通”CPU卡，具备了与银行金融卡同等安全级别。2011年
，率先推出“2.4G手机深圳通”，并与主流手机厂商合作开发“NFC手机深圳通”、智能穿戴，成为首批大规模商用NFC支付技术的城市。2018年，深圳通公司突破传统实体卡载体限制，在全国率先研发并推出了“深圳通乘车码”，2020年在全国实现了一码通公交地铁
，走在全国前列
。
☞7
、拓展服务网点线上线下联动
，提升服务水平
深圳通不断创新服务方式，为市民提供更便捷的服务渠道
。深圳通公司从成立之初仅有1个客服网点

，到如今深圳通打通线下服务，自主运营了7个客服网点，与全市95家联通自营营业厅及50家邮政支局开展学生卡办理合作，通过各类商业合作伙伴布设的售卡、充值、消费设备终端超过2万个
。同时，深圳通还不断拓展线上服务，电子发票、学生卡办理、充值

、购卡等服务均实现了指尖办理

。近年来，深圳通不断推动客户服务工作智能化
，搭建了“线下自助终端+线上机器人客服+云呼叫中心”服务平台
，研发了智能服务终端设备
，不断简化服务流程
，提高客户服务水平和满意度
。
☞8
、“深圳通”APP上线，提供全天候智能服务
2019年3月，“深圳通”APP正式上线
，优先实现了学生卡申领和挂失、开具电子发票、深圳通NFC充值、刷码乘公交等功能
，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，解决服务痛点。自上线以来

，通过“深圳通”APP刷码交易已超过1200万笔，累计金额超2500万元
；开具电子发票12万张
；办理学生卡3万张
，挂失1.1万张；线上充值近50万笔。深圳通还建立了智能客服系统，24小时在线随时随地提供优质服务
。
☞9、发互联互通卡
，畅行全国300余城
2012年
，深圳通和八达通联合发行“深港互通卡”，实现了一张卡能在深圳、香港两地使用。2019年，在皇岗口岸4条过境通道开通了深圳通刷卡/扫码购票业务
，与深港集团合作推出“一码通深港”出行服务，市民可通过“深圳通”APP购买电子乘车票，实现深圳市内公交和跨境巴士联程扫码出行。同年
，深圳通发行“深圳市全国交通一卡通实体卡”，该卡可在全国300余城市使用，真正实现“一卡在手
，通行全国”
。并先后与华为
、vivo
、OPPO、苹果、小米和魅族等国内
、外手机厂商推出手机“深圳通互联互通卡”，截至目前，支持机型超80个系列,用户突破46万。
☞10、拓展公共服务助力智慧城市建设
2019年
，深圳通公司坚持技术创新驱动
，研发新技术探索新应用
，努力拓宽民生服务领域，落实社会责任体现国企担当。推出具备门禁功能的“雪亮工程·深圳通联名卡”，龙岗区2万栋住宅楼门禁支持深圳通卡与人员身份绑定
，并在2020年实现手机深圳通互联互通卡刷卡开门功能，将深圳通应用智慧社区领域；光明区出租车充电补贴系统上线
，承担光明区巡游出租车充电政府补贴拨付职能；与盐田生态环保局合作开展“碳币兑换深圳通乘车码项目”


，践行绿色出行理念
；探索公交分段收费新模式服务公交运营企业新需求
，支撑巴士集团、东部公交分段收费线路上下车刷卡应用试点
；初步建成深圳通人脸识别支付管理平台，研发3种人脸识别智能终端，扩大了实名用户的支付载体
，实现在巴士和楼宇试点应用
；为深铁物业
、市交通局打造“智慧食堂”系统集成应用，提供深圳通一体化智能解决方案和系统集成能力
。同时，深圳通与腾讯
、平安、华为、阿里巴巴以及各银行签订了战略合作协议
，利用其在大数据、人工智能

、云计算

、金融服务等方面的优势，帮助公司在智慧交通、互联网金融、电子商务等新领域开拓新业务，快速推动公司互联网+转型升级，为构建安全、便捷、高效、绿色、经济的现代化综合交通运输体系，为中国特色社会主义先行示范区和粤港澳大湾区建设添砖加瓦。