工商银行徐州分行
：升级智慧银行业务 足不出户享受便捷服务

来源：中国江苏网

中国江苏网讯 对于不少中国工商银行徐州分行（以下简称“工商银行”）的客户来说，该行推出的ECOS智慧银行生态系统
，以前沿金融科技支撑新时期的转型发展

，开启了智慧银行建设的新篇章。发布一年多来
，也让不少客户体验到了智慧银行所带来的便捷性。

为适应移动互联网背景下市民习惯，进一步提升市民服务体验
，追求服务创新便民
，近日，中国工商银行徐州分行手机银行业务全新升级，推出借记卡换卡不换号
、个人资信证明打印、个人历史明细打印三大线上线下一体化业务，实现传统业务“随时随地，便捷下单;领取方式、随心选择;办理进度
，全程跟踪”，开启便民新模式，极大满足广大市民足不出户

、一键畅享高品质服务需求，真正做到让数据“多跑路”、让市民“少跑腿”
。

借记卡线上办理换卡不换号业务

日前，市民孙女士用工行手机银行办理了借记卡换卡不换号业务
，几天内拿到新办的银行卡
，其间并没有影响该卡号下绑定的股票投资


、微信支付、支付宝等业务，这让她兴奋不已。

几年前孙女士更换借记卡的经历仍让她记忆犹新

，之前孙女士的工行卡被孩子不小心掰坏了
，而掰坏的位置正好是在芯片的位置，不能用来取现了。因为该卡号下绑定了股票账户
、工资账户、微信支付、支付宝等业务，孙女士不愿意更换卡号，就拿着损坏的银行卡到网点办理换卡业务。由于在办理换卡不换号业务时无法读取芯片，银行工作人员就只能通过挂失的方式为孙女士办理换卡换号业务
。这可让孙女士犯了愁，她只好先暂时牺牲取现功能，继续使用该卡的其他业务
。而这一次换卡
，孙女士通过工行手机银行办理换卡不换号的业务
，让孙女士感到惊喜的是，她没几天就收到了新办的银行卡。

据工商银行徐州分行相关负责人介绍，借记卡线上换卡不换号是指借记卡持卡人因卡片损坏
、过期或卡片功能升级
，通过手机银行

、网上银行向工行申请保留卡号换卡的业务

。若客户卡片丢失，可至工行营业网点办理挂失换卡。“如系统提示客户的卡片不支持换卡不换号，或客户不愿更换为同级标准卡
，可持有效身份证件和旧卡到工行营业网点咨询办理
。”

办理路径:登录手机银行选择--我的账户--更多--换卡不换号
。选择“物流配送”新卡的，在收到新卡后，可通过手机银行自助启用新卡
，新卡启用后将旧卡减角并破坏磁条和芯片；也可持本人有效身份证件、新卡和旧卡到工行营业网点启用新卡
。选择“网点领取”新卡的，在收到领卡通知后，请持本人有效身份证件和旧卡到您选择的网点领取并启用新卡。

需要注意的是
，申领的新卡在启用前
，正常状态的旧卡仍可继续使用
。卡片损坏或卡片到期的旧卡不能使用，要妥善保管旧卡
，丢失旧卡会影响新卡的正常申领和启用

。借记卡线上换卡不换号业务申请当日可在手机银行“我的——办理进度”中撤销，如制卡中心受理成功，线上渠道不提供撤销功能
。如需撤销
，请持有效身份证件和旧卡到工行营业网点办理。

资信证明开立和网点排队说再见

近年来，出国旅游
、留学的朋友越来越多，而办理国外签证往往都需要银行出具的个人资信证明。以前办理个人资信证明需到银行网点前台
，费时又费力。现在，只要拿起手机，点击工行手机银行即可立即线上办理，通过邮寄直接到达指定地点

，客户也可选择“网点领取”方式到预定的网点领取
。为优化业务办理流程
，为客户提供多渠道
、安全便捷的优质服务
，徐州工行完成了个人资信证明“客户线上申请，线下邮寄到家”的线上线下一体化项目投产工作
，为客户提供更简单、更高效、更随心的金融服务体验
。

据悉
，线上线下一体化业务项目中的个人资信证明业务具有三大突出特色
。首先是优化申请流程。通过手机银行上的操作，客户可轻松完成个人资信证明的申请。手机银行注册客户可通过“融e行”手机银行APP进入个人资信证明服务入口，自助在线申请包括存款证明、基金产品证明
、理财产品证明在内的个人资信证明开立，选择付费账户、支付认证方式和物流配送方式
，足不出户轻松获取资信证明。在领取方式上，客户也可以选择就近网点领取，在领取网点线下完成实物交接。具体操作路径为：我的账户-更多-资信证明
。其次，跟踪办理进度。订单动态实时更新，客户可通过手机银行“办理进度”栏查看订单列表，实时查询订单详情、进度详情和物流详情
。从而
，客户可以真切地体验到便捷下单、足不出户的高效金融服务。

同时
，打破空间限制。客户可通过手机银行线上下单
，选择“物流配送”实物交付方式
，由后台机构直接对接物流服务

。客户在线下单后，资信证明即可配送上门，客户将验证密码提供给快递员即可签收

，减少了客户到店次数。从而

，客户足不出户
、邮寄到家的业务办理需求得到了极大程度的满足，对客户的服务突破了时间和空间的限制，办理业务效率大幅提升
。

个人贷款历史明细打印无忧更加便捷

“到网点没带身份证，银行卡可以查询历史明细吗？”

“我想要2年的电子版历史明细
，银行可以拷给我吗

？”

“我在准备贷款资料，来不及到银行打印账户明细，怎么办呀?”

现如今，买房是每个家庭必须面对的事情，从小孩的学区房，到婚房等等
，当家庭资金不是很充裕的时候

，个人贷款便能方便解决问题。但当我们办理个人贷款需要查询或打印个人历史明细时，每次都需要本人持身份证和银行卡到银行办理，很不方便
。

目前，工商银行手机银行新上线自助查询打印个人历史明细功能帮您解决问题。此次升级打破了历史明细网点打印的局限性，您只需要登陆手机银行，点击“我的账户——更多——历史明细打印”按页面提示选择您要打印的内容，然后填写“接收邮箱”确认下单并输入短信验证码，几秒后，邮箱就会收到一份加密的历史明细PDF文件，可以登录工商银行手机银行，选择“我的——办理进度——已完成”项目，在业务办理记录的订单详情中查看文件密码，输入密码后即可查看明细内容，最长可查询不超过5年的个人历史明细。

据悉，三大金融便民服务功能的上线
，构建了流程无缝衔接

、信息实时交互、资源协同高效的线上线下市民服务新模式
，是工行不断运用互联网思维对业务运营流程进行的重要改革创新，是不断提升市民金融服务体验的有力举措。近年来，工商银行徐州分行始终以市民为中心
，用便捷高效的流程、创新的产品、人性化的服务，赢得市民信赖
，真正成为“您身边的银行”，“您手中的银行”。（工徐萱）

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