北京儿童医院采血窗口试运行“叫号”系统

法制晚报·看法新闻（记者 陈斯）“阿姨我勇敢吗
？”5岁的小男孩伸着刚采完指尖血的小手，向医生阿姨“要表扬”
。“你真勇敢
！按住棉花球，最后一步看你完成的好不好
？”去年12月以来，北京儿童医院门诊化验室采末梢血的窗口，每个窗口每天白班的采血量最高时达到近400人，这样“哄孩子”的场景持续上演。

摄/记者 陈斯

为了避免人流密集造成交叉感染，也避免家长耗时排队等待，今年1月4日起，北京儿童医院采末梢血开始试运行叫号系统
，家长可注意领号按顺序等待采血。

应对就诊高峰 门诊化验室工作时间提前

本轮冬季高峰来袭，为应对猛增的门诊量，门诊化验室的医务人员将工作时间提前到了每天早晨7点
。金芳是检验中心临床检验室的组长，白大褂的兜里插满了各种颜色的笔，有画排班的，有签化验单的……而她每天的工作除了日常的仪器巡视
、质量控制
、安排工作
、协调人员，解决工作中各项问题，还需要做门诊化验室常规检验工作

。“有时是补充窗口应对患儿就诊高峰，有时是替代生病不能正常上班的医生
。”

除了金芳，整个检验中心的血清室、生化室、细菌室，甚至办公室的人员

，都经常需要去支援门诊化验室
。“轻伤不下火线”早就成为医务人员的共识，有的医生觉得自己年轻、身体能扛，发烧了也坚持来上班
，但最后又被金芳劝退回家中
。“每天一个白班从早七点到晚五点，工作时间最少8到9个小时
。每周六天工作日
，有时白班结束还要支援夜班。面对较高的门诊量
，医生从不敢懈怠。即使孩子生病也都没有请假，坚持上班
。”

窗口最高采血3900人次/天

血常规是患儿就诊时一项比较普遍的检查
。当孩子感冒、发烧，出现白细胞变低或者升高等状况，判断是细菌感染还是病毒感染时
，都需要进行血常规检查
，可以通过采末梢血的方式，也就是俗称的“指尖血”。2017年入冬以来，就诊高峰提前
，10月份日均采血量为2200人次，从11月开始达到2900人次，12月份达到3200人次
，而人数最高的一天达到了3900多人次。门诊化验室6个窗口，每个窗口一天白班的采血量最高时达到接近400人次
，医务人员忙得一整天都抬不了头。

拉住孩子的小手
，右手用专用的微感采血针轻刺指尖
，左手配合揉捏孩子的指尖将血挤出……平均40秒采完一个孩子
，而每天重复这样的动作
，使得腱鞘炎这样的职业病几乎成了窗口采血人员的“标配”

。金芳闲下来时，时常不自觉的去按摩左手的虎口位置，“手的劳损比较大，门诊的医务人员好多都贴着膏药来上班。”

采血速度快 哄孩子有一手

与成年人不同的是，给孩子采血需要特殊的方式方法。有的孩子上来就哭闹，家长摁着也不管用，医生就得“板起脸”，严肃的要求孩子配合
；有的孩子文文静静却迟迟不敢伸手
，医生就需要通过鼓励、表扬，给孩子勇气。“一般观察下孩子的性格，以及和家长交流的方式，就知道怎么哄了
。”金芳笑着说，面对性格各异的孩子，大家都各有“一手”，目的就是为了让孩子尽快配合医务人员完成采血工作。

值得关注的是，今年1月4日起，北京儿童医院采末梢血的窗口也采用了叫号的方式，避免人流密集造成交叉感染
，也避免家长耗时排队等待。目前大多数医院的静脉采血都已实行叫号系统，但因末梢血采集速度较快，叫号的方式实行起来相对复杂，因此普遍还没有采用这种方式。新上的叫号系统正在试运行中，因为采末梢血的速度较快，一般叫号每次为3个人，或者根据患儿数量增加每次叫号的人数，目的是缩短从叫号到采血之间的等待时间。