成都多家“悠游堂”关门 客服电话无法接通

公开资料显示，悠游堂儿童乐园总连锁品牌属上海悠游堂投资发展股份有限公司，该公司在向凯德广场魅力城发的一份告知函上写到
，悠游堂凯德广场魅力城店将于2018年4月27日撤场，在撤店前将短信统一告知该店会员，会员卡如有余额及次数未使用的会员

，其中悠币卡全国通用，次卡在成都区域将提供另外五家店继续使用

。记者注意到，继续使用的店并没有注明有效期限。

告知函中留下了一个手机号码和“400-111-0601”的全国客服电话，但两个电话在18日当天均无法接通
。刘敏告诉记者，两个电话在早前就已经打不通了
，刘敏还称自己并未收到悠游堂方面发送的告知短信。

成都商报记者了解到，告知函中提到的五家店
，分别位于建设路SM广场
、二环路东二段伊藤洋华堂、一环路东五段阳光新业、沙湾凯德广场以及新都海伦城市广场

，五家店与记者在手机地图中搜索的基本吻合。截至6月18日，记者经了解核实，这五家店中
，SM广场和沙湾凯德广场的悠游堂也在最近两个月内关门，而阳光新业店、伊藤洋华堂店和告知函中并未提到的IFS店，尚在营业
。前两家的店员称，店铺已经被一个名为“蜜芽”的品牌收购，只是招牌还没有换过来

。IFS悠游堂店长告诉记者，该店“隶属于重庆分公司”。

有报道显示，2010~2017年间，悠游堂先后完成了4轮融资，总计金额在3亿元左右
，其中2016年一笔4000万元的融资来自“蜜芽宝贝”。伊藤洋华堂的悠游堂店员在电话中告诉成都商报
，“由于店铺被收购之后

，失去了与其他店的联网
，看不到其他店铺会员的数据，因此在其他店铺办的会员卡不能在我们这里通用了。”

记者观察

近期多地媒体称悠游堂关店 总公司曾被列入经营异常名录

凯德广场魅力城一位工作人员说，在悠游堂撤场前后一段时间，确实给一些顾客退了费，“但肯定没有退完，因为到现在都还有一些顾客来找我们询问此事
。”

对于像刘敏这样的顾客来说，如今面临着会员卡无处可用或无法退款的尴尬
。凯德广场魅力城在6月15日再发公示，“如根据悠游堂告知函内容不能解决会员卡问题
，可通过司法途径维护合法权益”。

成都商报记者查询发现，近期“悠游堂儿童乐园”被多地媒体曝光门店关门、停营等问题。悠游堂官网显示，该品牌于2010年5月成立，面向购物中心等商业设施提供家庭娱乐方案，所提供的产品和服务涵盖家庭娱乐中心、室内主题乐园
、游乐场

、主题儿童区
、中庭主题展
、屋顶公园、户外嘉年华等各种场景
。截至2016年末，其已在全国百余城布局300家门店
，年客流量突破1000万人次

，直营店会员总数超过100万人。

记者在全国企业信用信息公示系统上看到，因登记的住所或者经营场所无法联系，上海悠游堂投资发展股份有限公司在2018年1月26日，被上海市工商行政管理局列入经营异常名录
。

记者同时发现
，悠游堂创始人陈笑凡在此前接受媒体采访时称

，“蜜芽”收购了悠游堂20多家门店，并证实交易过程中双方对于门店权利义务转让的理解不一致，是最近一些投诉发生的原因
。对于预付费卡的退费问题，一方面需要会员登记后由后台和系统核对，再进行发放
，人工工作量较大；一方面也是避免短期内对资金造成太大压力，所以虽然一直在退费，但是退费的及时性不能保证
。

律师说法

商家行为涉嫌诈骗 顾客可联合向警方报警

截至6月18日，记者并未发现在成都有类似的顾客维权群，部分悠游堂的会员告诉记者，如今找不到店铺、找不到商家，总公司客服电话也打不通，只能吃哑巴亏。

在得知此事后，四川君合律师事务所江文静律师称，会员卡无处消费，也退不了款，顾客可以通过消费合同和支付的凭证
，对商家提起民事诉讼，“但如果门店关门
，无法找到商家，那么这种民事诉讼的意义不大
。”

而四川同兴达律师事务所杨卫平律师认为

，如果该机构让顾客办了会员卡，顾客尚未消费完，机构在没有事先告知的情况下关门

，就已经涉嫌诈骗
。同时，商家在明知要关门的情况下
，应该明确告知顾客，不应为顾客办理超限会员卡，“如果涉及的顾客人数较多，金额较大，顾客应当向公安机关报警。”成都商报记者 逯望一 摄影报道