“收银台革命”真的来了 多家大商场专柜自收银逐渐取代传统收银台

来源：黑龙江晨报

东北网10月23日讯 消费者在哈市部分商场购物交款时
，不用到统一设立的收银台了，专柜即可收款打印购物小票。连日来

，记者走访哈市8家商场，其中6家已支持专柜内支付，传统收银台及收银员数量大幅减少。
专柜自收银更省时便捷，商场节省人力成本，柜台商户可开展更为主动的精准营销

。专家认为

，传统零售行业面临激烈竞争
，“改变”还远远不够
，要根据未来技术变化趋势
、消费行为变化趋势改进服务
、消费方式
，才能站稳脚跟。
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8家商场
6家支持柜内支付
记者来到大商哈尔滨新一百购物广场二楼多家专柜，导购称去商场收银台和在柜台都能收银，如果用微信、支付宝或者刷卡支付，通过柜台的收银pos机就能付款

，给开商场的购物小票。二楼大概设有7个收银台
，其中5个已暂停服务，仅有2个各配1名收银员在服务。
在位于中央大街的百盛购物中心，各大专柜柜台上均摆出了印有“欢迎柜内支付”的宣传牌，上面印有“银行卡”、“闪付”
、“微信支付”、“支付宝支付”四种方式

，并印有提示消费者购物后索要票据的提醒。在商场一楼
，环形收银区域内设有4个收银台，目前只有一处配有1名收银员正在服务
，其余三处机器关闭，无人服务。在商场二楼
，整个环形收银区没有收银员在服务。
连日来，记者一共走访了哈市8家商场，除上述2家商场外，麦凯乐哈尔滨总店、金安国际购物商场、香坊万达广场、哈尔滨王府井购物中心4家商场，共6家商场支持柜内支付。位于果戈里大街附近的远大购物中心和松雷商厦的工作人员透露，这2家商场目前采用的依然是商场统一收银的方式
。
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方便收银员
导购工作量增加
记者在部分商场内随机采访了10名消费者
，其中8人表示，相比商场传统收银台，柜内支付更方便省时。2名消费者表示，在付款方面更愿意选择商场收银台，觉得更熟悉和放心些
。记者还注意到，到商场收银台付款的有一些是不会使用移动支付的老年人。市民余女士说
，以往来商场购物，要拿着导购开的票子走到收银台结账后再回来取货，收银台有时候还不好找
，人多时还得排队
，自从可以在专柜内支付后，不用排队了

，交款更快。市民李先生说，怎么交款都无所谓
，我们更关注的是买到物美价廉的商品与商家优质的服务

。
走访中
，一位导购说，商场收银员数量大幅减少，收银员原来的工作转移到我们身上，由我们收款
，给我们加大了工作量。平时日常销售还能自如应付
，移动支付也十分便捷，赶上搞活动时，店内人多，真是有紧忙活的感觉
。另一位导购称
，涉及到收款，要求更得谨慎小心，一定不能出错。
但某商场的导购对柜台内支付并不积极，当询问柜台上摆放的“欢迎柜内支付”牌子上是什么意思
，一专柜导购说
，“有活动支付，没有活动我家不支付。”既然不能支付
，为何要摆出来宣传牌？该导购称是商场摆的
。该商场二楼收银台处停止服务
，一位导购让一名顾客到一楼收银台交款，说他们怕整错了。
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商场节省成本便于精准营销
大商哈尔滨新一百购物广场电商科科长王越昌介绍，自6月初开始，新一百开始弱化传统收银台收银
，设置专柜自收银，共计向品牌商分发了402台pos机，每个专柜配置一台pos机
，基本实现商场内专柜自收银全覆盖。
王越昌说，将传统的商场集中收银转变为柜台内收银，最重要的是为了提升顾客的体验度。传统款台结账，一单最快也得花几分钟
，赶上大型促销活动时，甚至要排队半小时。专柜自收银，最快半分钟即可完成一单
，更加方便快捷
，减少顾客在交款过程中跑单的情况，对于供应商来说，提袋率也大幅提升
。
王越昌介绍，从商场角度看，以往一层楼大概有四五个收银台
，目前只保留一两个，节省了人力成本，同时整体流程简化
。此外，由导购收银，在下单时，可通过对顾客的观察，将顾客的大概年龄
、性别
、所购商品是否为新品、商品库存、会员手机号等基本信息记录下来，建立更完善的会员系统架构，这是商场收银员做不到的。通过分析这些信息，可以得知哪些是重点客户、哪个商品畅销、哪个价格段卖得好等，商场与品牌商便于开展更主动的营销，在开展促销活动时
，第一时间将活动信息通过微信、短信
、会员平台等方式推送给顾客，营销也将更为精准。
4
“收银台革命”可以三赢
商场收银方式的改变，是否能折射出传统零售行业在经营方面的变化呢？
黑龙江大学经济与工商管理学院教授由莉颖认为，商场收银方式的改变
，对消费者来说，能够迅速完成付款；对于商场来说，能对经销商销售情况了如指掌
，减少商场人力资源
；对经销商来说
，能够增加销售额
，获取第一手市场需求信息，指导商品的生产
、改进与整个营销方式的调整，达到三方共赢，这种改变是一件好事。
由教授认为

，随着技术、市场
、消费观念的变化，零售市场竞争非常激烈。消费者是稀缺资源，谁能抓住消费者、留住消费者，谁就能够生存
、做大
，怎么对消费者有利
，怎么方便消费者
，就应该怎么改进
。目前，传统零售行业面临网购的强势冲击及新业态的挑战，要做的工作还远远不够
，不能单依靠原来的优势吃老本，更要认真观察
、研究消费者。根据未来技术变化趋势
、消费者消费行为变化趋势，改进服务
、消费方式，通过实验与尝试，完成改进与创新，站稳脚跟
。
黑龙江省社会科学院经济研究所研究员、副所长孙浩进认为，商场付款方式的改变，折射出传统零售行业盈利模式、营销模式
、利益分配模式的变革
，这种变革是随着当前消费趋势发生的。在商业模式中，要以成本的节约、效率的提高为中心，促进传统商业、零售业态的变革、创新。