“收银台革命”真的来了 多家大商场专柜自收银逐渐取代传统收银台

来源：黑龙江晨报

东北网10月23日讯 消费者在哈市部分商场购物交款时，不用到统一设立的收银台了

，专柜即可收款打印购物小票。连日来，记者走访哈市8家商场
，其中6家已支持专柜内支付，传统收银台及收银员数量大幅减少。
专柜自收银更省时便捷，商场节省人力成本

，柜台商户可开展更为主动的精准营销

。专家认为
，传统零售行业面临激烈竞争，“改变”还远远不够，要根据未来技术变化趋势、消费行为变化趋势改进服务
、消费方式，才能站稳脚跟。
1
8家商场
6家支持柜内支付
记者来到大商哈尔滨新一百购物广场二楼多家专柜，导购称去商场收银台和在柜台都能收银，如果用微信、支付宝或者刷卡支付
，通过柜台的收银pos机就能付款
，给开商场的购物小票。二楼大概设有7个收银台，其中5个已暂停服务，仅有2个各配1名收银员在服务。
在位于中央大街的百盛购物中心
，各大专柜柜台上均摆出了印有“欢迎柜内支付”的宣传牌，上面印有“银行卡”、“闪付”、“微信支付”、“支付宝支付”四种方式，并印有提示消费者购物后索要票据的提醒。在商场一楼，环形收银区域内设有4个收银台，目前只有一处配有1名收银员正在服务，其余三处机器关闭，无人服务。在商场二楼，整个环形收银区没有收银员在服务
。
连日来

，记者一共走访了哈市8家商场
，除上述2家商场外
，麦凯乐哈尔滨总店
、金安国际购物商场、香坊万达广场
、哈尔滨王府井购物中心4家商场
，共6家商场支持柜内支付


。位于果戈里大街附近的远大购物中心和松雷商厦的工作人员透露
，这2家商场目前采用的依然是商场统一收银的方式。
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方便收银员
导购工作量增加
记者在部分商场内随机采访了10名消费者
，其中8人表示，相比商场传统收银台，柜内支付更方便省时。2名消费者表示
，在付款方面更愿意选择商场收银台，觉得更熟悉和放心些。记者还注意到，到商场收银台付款的有一些是不会使用移动支付的老年人。市民余女士说，以往来商场购物，要拿着导购开的票子走到收银台结账后再回来取货，收银台有时候还不好找
，人多时还得排队
，自从可以在专柜内支付后
，不用排队了

，交款更快。市民李先生说
，怎么交款都无所谓，我们更关注的是买到物美价廉的商品与商家优质的服务
。
走访中，一位导购说，商场收银员数量大幅减少，收银员原来的工作转移到我们身上，由我们收款，给我们加大了工作量。平时日常销售还能自如应付，移动支付也十分便捷，赶上搞活动时，店内人多
，真是有紧忙活的感觉。另一位导购称，涉及到收款
，要求更得谨慎小心，一定不能出错。
但某商场的导购对柜台内支付并不积极，当询问柜台上摆放的“欢迎柜内支付”牌子上是什么意思，一专柜导购说
，“有活动支付
，没有活动我家不支付
。”既然不能支付，为何要摆出来宣传牌
？该导购称是商场摆的。该商场二楼收银台处停止服务，一位导购让一名顾客到一楼收银台交款，说他们怕整错了。
3
商场节省成本便于精准营销
大商哈尔滨新一百购物广场电商科科长王越昌介绍，自6月初开始，新一百开始弱化传统收银台收银，设置专柜自收银
，共计向品牌商分发了402台pos机，每个专柜配置一台pos机
，基本实现商场内专柜自收银全覆盖

。
王越昌说，将传统的商场集中收银转变为柜台内收银，最重要的是为了提升顾客的体验度。传统款台结账，一单最快也得花几分钟，赶上大型促销活动时，甚至要排队半小时

。专柜自收银，最快半分钟即可完成一单，更加方便快捷，减少顾客在交款过程中跑单的情况，对于供应商来说
，提袋率也大幅提升。
王越昌介绍，从商场角度看
，以往一层楼大概有四五个收银台，目前只保留一两个，节省了人力成本
，同时整体流程简化
。此外，由导购收银
，在下单时，可通过对顾客的观察
，将顾客的大概年龄

、性别
、所购商品是否为新品
、商品库存
、会员手机号等基本信息记录下来，建立更完善的会员系统架构，这是商场收银员做不到的。通过分析这些信息，可以得知哪些是重点客户、哪个商品畅销、哪个价格段卖得好等，商场与品牌商便于开展更主动的营销，在开展促销活动时，第一时间将活动信息通过微信
、短信
、会员平台等方式推送给顾客，营销也将更为精准
。
4
“收银台革命”可以三赢
商场收银方式的改变
，是否能折射出传统零售行业在经营方面的变化呢
？
黑龙江大学经济与工商管理学院教授由莉颖认为，商场收银方式的改变，对消费者来说
，能够迅速完成付款；对于商场来说，能对经销商销售情况了如指掌，减少商场人力资源；对经销商来说
，能够增加销售额，获取第一手市场需求信息，指导商品的生产、改进与整个营销方式的调整，达到三方共赢，这种改变是一件好事。
由教授认为，随着技术、市场、消费观念的变化


，零售市场竞争非常激烈
。消费者是稀缺资源，谁能抓住消费者、留住消费者
，谁就能够生存、做大，怎么对消费者有利，怎么方便消费者，就应该怎么改进。目前，传统零售行业面临网购的强势冲击及新业态的挑战
，要做的工作还远远不够，不能单依靠原来的优势吃老本，更要认真观察、研究消费者
。根据未来技术变化趋势、消费者消费行为变化趋势

，改进服务、消费方式
，通过实验与尝试，完成改进与创新

，站稳脚跟。
黑龙江省社会科学院经济研究所研究员、副所长孙浩进认为
，商场付款方式的改变，折射出传统零售行业盈利模式、营销模式、利益分配模式的变革，这种变革是随着当前消费趋势发生的。在商业模式中，要以成本的节约、效率的提高为中心，促进传统商业、零售业态的变革、创新。