一位超市收银助理的春节工作日记录

来源：东北网

“春节期间客流量大，为了减少顾客等待时间
，我们所有机台全部启动。”2月9日
，家乐福文化店收银助理李禹对记者说

，客流高峰时，原本主要负责在收银线上检查设备
、发放零钱
、为顾客退换货等工作的她，也会临时“客串”收银员
。

9日早7点半

李禹准时到达家乐福文化店
，换好工作服，将所有收银机器启动
，检查设备是否正常运行，安排收银员上岗。

8点

一切就绪

，顾客开始进店
，李禹在收银线上忙活起来，用她的话说就是“哪里需要哪里搬”

。“大多是一些琐事吧
，比如扫了码，顾客要退货，或是设备坏了修一下。现在超市有活动，顾客用券也会出现些问题。我就是要用最快时间解决收银时出现的问题，让顾客满意。”李禹说。

中午12点左右

正是购物高峰时段
，但每个收银口只有四五个人在等待，结一次账大约需要七八分钟
，这样的速度让来购物的顾客都很满意。

下午3点多

超市客流又明显多了起来，李禹跑前跑后，几乎闲不下来。缺人的时候，她还要走上机台，一站就是四五个小时，直到客流高峰过去
。

记者了解到，从腊月二十七开始，沈阳家乐福所有门店收银员都停休了，根据往年客流计算
，腊月二十七到二十九顾客最多，如果收银台不全部开放，顾客可能会等上半个小时
。因为过年时买得多
，平均每个人结账时间就比平时长
。春节这几天，一个收银员4小时扫描商品数在2500-3000个之间。大多时候，李禹都是急忙扒拉一口午饭
，又上岗了
。

晚上9点半

一天的营业结束，李禹也累得够呛，拿起手机一看，微信步数又是一万多步。算起来，她放弃春节休息，值守在岗位上已经有十几年了
。

李禹说：“春节很多小超市不开，顾客们对大超市比较信任，加上快递没有那么便利

，来购物的人就特别多。我们的工作性质就是这样
，越是过年越忙
，时间久了，家人也都很理解
。春节加班顾客就能少排会儿队
，节省每一个人的时间，让大家都高高兴兴，我也高兴，这就是服务行业存在的价值。”