镇江多家超市“上马”自助收银 商家最怕故意“飞单”

来源
：中国江苏网

伴随着移动支付方式的发展，不少商家为减少成本

、吸引顾客

，将自助收银引入到零售业中
。记者近日在采访时发现，市区多家超市、便利店争先“上马”自助收银机
。不过，对于这个新生事物带来的新鲜变化
，顾客和商家尚处在磨合适应阶段。
自助收银确实挺“快”
昨天上午，记者在万达商圈一家超市里看到
，原先的人工收银“档口”被撤掉了两排，取而代之的是4台自助收银机
。这个黑黑的“小家伙”长得有点像自助取款机

，机头上印有“无需排队，快人一步”的宣传语，似乎在“说”使用它将会多么便捷。
为了体验自助收银，记者购买了几件商品。先将商品放在自助收银机右边的置物台上，然后在屏幕上输入会员卡号或手机号

，点击“开始购物”
；接下来将商品依次通过扫描区
，逐一扫描后放在自助收银机左边的装袋区

；最后是最关键的步骤“结账”，该超市提供了超市卡、微信、支付宝、银联等支付方式，任选一种付讫，取走购物小票后，整个流程便告结束
。总体来说
，对于习惯了移动支付的顾客来说，自助收银的体验感还是不错的，只要不在自助收银机前排队，结账干净利落、结完便走。
据记者观察
，目前市区安装了自助收银机的超市已不下十家
，大
、中、小型超市均有。据市四院附近一家24小时便利店店员反馈，大多数顾客来便利店的购物习惯是
：快买快走
，购买商品件数不多。正因为此，他们于今年初在店里安装了一台小型自助收银机
。通过几个月运行下来，80后、90后年轻顾客更愿意选择自助结账
。从一定程度上，自助收银机减少了店员的工作量，店员有更多的时间去理货、做账等
。
商家最怕故意“飞单”
“五一”小长假后，大市口商圈
、学府路商圈的两家超市新增设了自助收银区。除了“欢迎使用自助收银”、“自助收银操作指引”等服务语外，“你已进入监控区域”的字样十分醒目。采访中记者发现，除了摄像头“盯”人外
，超市也在该区域加派了人手。
一家超市的防损员杜师傅告诉记者
，主要是有些人不自觉，不扫码付款就将商品拿走
；或者买了十几件商品

，自助结账时故意漏掉一两件商品。“这种现象

，我们称作‘飞单’。”杜师傅说
。
据我市一家大型超市业内人士范先生介绍
，与人工收银有区别的是，自助收银时，无人在旁督促结账，因此会有少部分素质不高的顾客故意对部分商品进行“飞单”

。这类商品往往都是高单价的牛羊鱼肉、小件洗化清洁用品、中高端文具等等。目前来看
，这类故意“飞单”的金额

，会占到超市损耗金额的一半左右。所以超市在自助收银区安装摄像头、加派防损员，也是不得已而为之。
也有市民对“人盯人”自助收银表达“想法”。经常使用自助收银的赵女士告诉记者，有的超市安排工作人员几乎贴身站在旁边
，盯着看人一件件扫描结账

；还有的超市在自助结账后

，要求出示购物小票并盖章确认，她觉得这都是对顾客的不信任
，挺让人不舒服的。
对于这样的反应
，范先生认为
，自助收银仍在不断探索更好的方式
，让顾客达到更佳的购物体验
。一方面，自助收银相当于在原有空间内提供了更多的“收银员”，为消费者节约了排队时间；另一方面
，自助收银可以从一定程度上避免出现纠纷。收银员毕竟是人，可能会有情绪化
，或许会在与顾客结账过程中产生纠纷
，而自助收银一切由顾客自己完成，这样不会有纠纷发生
。应该说
，自助收银作为人工收银的有效补充
，将是新零售业的一种发展趋势。零售业也会根据消费者的不同需求，人性化地配比人工通道和自助通道，希望顾客提升自我素质
，在自助收银机面前做一位谦谦君子。（记者翟进）

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